Nakon dugog testiranja Samsung je odlučio javnosti predstaviti razloge zapaljenja Galaxy Note7 pametnih telefona.
U priopćenju tvrtke je navedeno kako je program obuhvatio čak 200 tisuća primjeraka ovog uređaja i testirala se vodonepropusnost, skener šarenice oka, softver, USB C utor, kao i tehnologija brzog punjenja. U tim elementima nije pronađena nikakva greška, već je krivac baterija.
Prvi opoziv je pokrenut početkom rujna i tada je navedeno kako se uređaji šalju natrag proizvođaču kako bi se zamijenila baterija. Te baterije su imale problem u gornjem desnom uglu jer se događalo da se ošteti sloj unutar baterije koji štiti između pozitivnih i negativnih elektroda što bi dovelo do zapaljenja.
Nakon toga i zamjenske baterije su imale isti problem s zapaljenjem, pa je tvrtka morala trajno obustaviti prodaju Notea7. Ove baterije su imale problem s izolacijskom trakom koja bi probila izolatorski sloj između dvaju elektroda.
Ovaj incident je Samsung koštao oko 17 milijardi dolara, tvrde analitičari, a kako se nikada više nešto slično ne bi ponovilo sve baterije koje se budu ugrađivale u bilo koji Samsungov mobilni uređaj prolaziti će dodatne testove. Ti testovi uključuju vizualnu provjeru, testove izdržljivosti i regentsko snimanje baterije.